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COMPANY INTRODUCTION

航天智科北斗/GPS对技术服务工作非常重视,并建立了专门的售前、售后服务队伍,由我公司资深工程师跟踪服务,提供详细的设备安装资料,对客户进行安装、操作、维护的培训。公司制定有如下措施保证客户利益。

1、服务承诺

航天智科北斗/GPS车载终端硬件售后服务承诺:

序号

服务项目

服务时间

说明

1

免费包换

一个月内

如一个月内发现北斗/GPS车载终端硬件产品有质量问题包换一台新的车载终端,人为破坏除外

2

免费保修

一年内

一年内可免费对北斗/GPS车载终端进行保修,不收取任何费用,认为破坏的除外。

3

有偿维修

长期

对于过了免费保修期的北斗/GPS车载终端硬件,根据配件价格收取维修成本费用。

2、标准服务

序号

项目

说明

备注

1

售后服务内容

车载终端终身维护

服务内容如有特殊,可根据需求协商定制。

Î24小时服务

报警求助服务

设备巡检服务

软件版本升级与增强

后期技术培训

2

售后服务方式

电话支持服务

根据故障级别响应。

现场支持服务

远程支持服务

3

服务热线

24小时服务热线: 400-650-5618

 

 

3、服务内容

航天智科作为一家有着丰富系统开发经验和强大技术力量的公司,在技术支持和售后服务方面亦有着非常之多的实际经验,经过长期的实际运作和积累,我公司在对客户的技术支持和售后服务方面形成了一套完整的、行之有效的体系和做法。为保证售后服务的响应速度及质量,我们制定以下几个方面的服务方式:

3.1、电话支持服务

即时响应

对于一般技术问题,由第一响应人负责了解其系统故障的详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统,并将告诉该用户预计的解决问题的时间。

1小时

对于影响到用户业务,需紧急解决的技术问题,召集支持小组,迅速提出解决方案,提供热线支持,并记载支持服务记录,归档管理。

2小时

对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题,召集支持小组,同时提出替代方案,提供热线支持,并记载支持服务记录,归档管理。

电话支持时段

用户可以根据支持服务协议申请7×24小时的支持,公司将提供支持服务值班服务热线。如电话支持无法解决问题,将启用另外的服务方式(如远程诊断、现场支持等)。

 

4、远程诊断服务

在支持服务中心建立远程诊断服务设备及环境,在征得用户同意的前提下,远程登录到用户的系统,进行支持服务。

另外,在条件允许的情况下,需现场支持服务之前,首先应进行远程诊断,以判明问题所在,这样,可以提高工作效率,减少系统的非正常时间。

响应方式

服务内容及规范

5×8小时

标准服务方式

5×121824小时

可选服务

7×24小时

可选服务

由支持服务响应中心协调并组织相关技术人员组成支持服务小组,通过远程登录到用户系统环境,进行问题侦测和定位后,提出解决方案,与用户交流并征得同意后,实施解决;如果仍不能解决,将根据情况启动现场支持服务。

5、现场支持服务

对于需工程师现场了解判断、解决的问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场,并承诺尽最大的能力解决软件系统的问题。对于软件配置故障,我公司将保证:故障不解决,工程师不撤离。

当工作需要(或通过电话、远程诊断支持仍无法解决)、用户请求,提供现场支持服务,支持服务中心将组织技术人员到用户现场解决。

支持地点

响应时间

服务区内

2小时内

服务区外

24小时之内

6、技术培训

6.1实施培训

实施培训是在项目建设正式开始前进行的培训工作,培训的对象主要为参与本系统建设的人员。

如果客户项目参与人员对系统建设的重要意义理解不够、重视不够,项目就很难获得成功。因此,在项目正式实施前,对参与项目实施的相关人员进行必要的网络基础知识、GPS基础知识、项目实施方法、项目实施内容的培训。此培训将有助于相关人员加强对系统项目的理解和把握,有助于进一步改变传统的观念。

同时,项目参与人员对系统项目实施方法及项目规章制度的熟悉是项目成功实施的重要保证。在项目正式实施之前,我们将对参与项目的双方人员进行入场前培训,培训的内容主要是项目实施方式、主要技术、管理制度等,使项目参与人员能够明确自己在项目实施过程中的岗位、职责和任务。

7、售后培训

航天智科针对软件项目具有比较成熟的培训体系,拥有一批技术能力、沟通能力、教学能力都比较强的专业培训人员。在本项目系统投入运行后,由于系统用户的业务需求及信息化程度存在差异,为了使这些人员都能够掌握与系统相关的知识和技能,能够使系统应用为客户带来实际的效益,同时也为了客户能够拥有一只自己的技术维护团队对系统进行配置、管理、诊断、维护,公司拟分期、分批对有需要的人员进行相关知识和技能培训。具体培训内容如下:

现场培训

在项目开发过程中,客户可以指定2-3个系统开发人员参与项目整个过程,我方开发人员可以在项目实施期间对其予以全过程贴身培训,使其熟悉系统的开发。

在系统部署阶段,我方技术人员将在现场完成系统安装、配置、调试培训,内容包括应用服务器部署培训、数据库部署培训、项目系统部署培训。

课堂培训

根据市客户需求,我们将以课堂教学方式实施系统管理及操作培训,培训时间、地点、课时、课程内容和目的、培训人群、培训人数等由双方协商制定。

 

 


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