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咨询电话    010-85867598 010-85867388

销售电话   18001216058 13264255994

质保条款

COMMON PROBLEM

一、 服务期限

1.1 主机:一年免费保修,终身维护。

1.2 附件:6个月免费保修,一年维护。(包括控制/电源线、数据线、GSM天线、GPS天线、报警开关等)

二、 服务须知

2.1 客户寄出维修件前,请认真完整填写《维修申请单》,并将此单与维修件一并寄至我公司。无《维修申请单》的维修件,需要经甲方书面说明盖章确认,否则我公司不予受理。客户应尽可能在《维修申请单》中详细填写“故障描述”一栏,以便我公司维修人员迅速、准确的提供维修服务。如客户未填写《维修申请单》或填写不清晰,我公司将不保证按照明示的维修周期完成维修服务。

2.2 客户须保证维修件上的保修标识(产品序列号、保修标签)的完整性。如发现保修标识有损毁,我公司将视为人为损坏,所做的维修列入保修期外服务,将按实际情况收取相关维修费用。填写《维修申请单》前,请客户仔细审核:

2.2.1 是否属于我公司产品;

2.2.2 是否在保修期限内;

2.2.3 产品的保修标识是否完整;

2.2.4 是否属于故障误判;

2.2.5 是否存在非我公司原因的外观损坏;

2.2.6 是否已经给予产品适当的运输包装。

2.3 客户在寄出维修品时,须说明维修件的型号及数量,否则我公司将按客户服务部产品接受人员的点收情况为准。因客户包装不当,在运输途中造成的维修件损毁,我公司不负担任何责任,并将按实际情况收取相关维修费用。

2.4 客户应准确写明地址、电话、联系人等相关通讯信息,以便我公司能及时与您取得联系,并将维修件准确返回。

2.5 请客户不要在送修的维修件中附带其他无故障的周边附件。如有特殊需要,请事先与我公司客户服务部联系并另附相关清单,否则由此造成的损失我公司不负任何责任。

三、 维修周期

3.1 我公司在收到维修品后,最长5个工作日内与客户确认故障原因并说明维修费用。

3.2 在客户同意维修后,最长15个工作日内维修完毕。如维修件数量较多,我公司将适当延长维修时限,并与客户确认。

四、 维修范围及相关收费标准

4.1 凡属保修期内非使用不当的故障产品(仅指由我公司生产的产品,不包括软件或其他周边硬件),我公司将不收取任何维修费用。

4.2 凡属保修期外的故障产品,我公司将收取元器件更换费及维修费。维修费:人民币50元/台/次,元器件费用请参照我公司备件列表。

4.3 凡因使用不当(包括操作不当、不适当环境使用、不正确的包装运输、擅自拆卸、改动产品电路或构造、以及人为损坏等),我公司将收取相应元器件成本费及维修费。因不可抗力造成的不良产品除外。

4.4 送修的维修件若损坏严重,经我公司工程师鉴定后认为该维修件已无法修复或不具备修复价值时,我公司将与客户确认后,将该维修件做报废处理。如该报废件的故障属我公司原因造成,我公司将给客户进行更换;如该报废件的故障属客户原因造成,则我公司将该件原样寄回客户。

4.5在免费保修期内出现的故障, 送、返运费各自承担;保修期外的产品,送、返运费全由客户承担。


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